Politique d’expédition

Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : 10/12/2025

Merci de votre intérêt pour BB Wash. Nous nous engageons à vous fournir un service d’expédition clair et transparent. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.

2. Zones de livraison, frais et délais indicatifs

2.1 Zones de livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement :

  • en France métropolitaine,

  • à l’île de La Réunion,

  • dans certains pays de la zone Afrique.

Pour les autres pays de l’Union européenne ou hors UE, veuillez nous contacter par e-mail à bbwach.fr@gmail.com, car les tarifs et conditions de livraison peuvent varier.

2.2 Frais de livraison

Livraison standard :

  • 8 € pour les commandes inférieures à 40 €.

  • Livraison gratuite pour les commandes à partir de 40 €.

Des codes promotionnels (comme le code BBLIVRAISON) peuvent ponctuellement permettre de bénéficier de la livraison offerte, même en dessous de 40 €. Les conditions de ces offres sont précisées lors des campagnes promotionnelles en cours.

2.3 Délais de livraison indicatifs

Les délais ci-dessous sont des délais moyens constatés, à compter de l’expédition de la commande :

  • France métropolitaine : en général entre 7 et 12 jours ouvrables.

  • Île de La Réunion : en général entre 10 et 15 jours ouvrables.

  • Zone Afrique : en général entre 12 et 20 jours ouvrables, selon le pays.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (forte affluence, fêtes, etc.) et des éventuels contrôles douaniers.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

4. Retards d’expédition et de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards (surcharge du transporteur, grèves, conditions météo, période de fêtes, contrôles douaniers, etc.).

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter à bbwach.fr@gmail.com afin que nous puissions :

  • vérifier le suivi de votre colis,

  • ouvrir si nécessaire une enquête auprès du transporteur,

  • vous tenir informé des démarches en cours.

BB Wash ne peut être tenu pour responsable des retards imputables exclusivement au transporteur, aux services douaniers ou à un cas de force majeure.
En revanche, nous restons votre interlocuteur unique et nous nous engageons à faire le nécessaire auprès de nos partenaires pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

5. Colis perdus, endommagés ou non reçus

Si votre commande est endommagée ou semble avoir été perdue pendant le transport :

  • veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue ou la réception du colis,

  • en joignant, si possible, des photos du colis et/ou du produit endommagé.

Nous étudierons votre demande et, selon le cas, pourrons :

  • ouvrir une réclamation auprès du transporteur,

  • proposer une réexpédition ou un remboursement, conformément à nos conditions générales de vente.

6. Modification de l’adresse de livraison

Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons pas garantir que la modification sera prise en compte si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur. Dans ce cas, aucune responsabilité ne pourra être engagée si le colis ne peut pas être livré à la nouvelle adresse.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter :