Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 10/12/2025

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience avec BB Wash. La présente politique explique dans quels cas et dans quelles conditions vous pouvez bénéficier d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément au droit de la consommation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai :

  • par e-mail à : bbwach.fr@gmail.com,

  • en indiquant au minimum : votre nom, votre numéro de commande, les produits concernés, et votre souhait de vous rétracter.

Les produits doivent ensuite nous être retournés dans un délai de 14 jours à compter de votre notification, à l’adresse suivante :

BB Wash
23 impasse des Pavots
Ligne Paradis
97410 Saint-Pierre
La Réunion

Les produits doivent être retournés en bon état, non utilisés, propres à une nouvelle commercialisation, de préférence dans leur emballage d’origine.

Sauf cas particulier prévu par la loi (produits personnalisés, hygiène, etc.), le droit de rétractation s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre site.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur de préparation ou livré un produit défectueux.

À réception des produits retournés (ou sur présentation d’une preuve d’expédition du retour), nous procéderons au remboursement des sommes versées (hors éventuels suppléments de livraison express), dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.

2. Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé – 30 jours”

En complément du droit de rétractation légal, BB Wash peut proposer, pour certains produits, une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé 30 jours”.
Les conditions de cette garantie (produits concernés, modalités, durée exacte) sont précisées sur les pages produits ou dans les offres promotionnelles correspondantes.

Sauf indication contraire, cette garantie commerciale :

  • court à compter de la date de réception de la commande,

  • s’applique à des produits testés dans des conditions normales d’utilisation,

  • peut être soumise à l’envoi de photos, d’explications sur le problème rencontré et, le cas échéant, au retour du produit.

Lorsque cette garantie s’applique, nous vous informerons par e-mail de la solution retenue : remboursement partiel ou total, bon d’achat, échange, etc.

3. Produits défectueux, non conformes ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou ne correspondant pas à votre commande (erreur de référence, quantité, etc.),

veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception :

  • par e-mail : bbwach.fr@gmail.com,

  • en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.

Après analyse de votre demande, nous pourrons, selon les cas :

  • vous proposer une réexpédition,

  • un avoir,

  • ou un remboursement.

Dans ces situations (erreur de notre part ou produit défectueux), les frais de retour éventuels sont pris en charge par BB Wash, selon les modalités qui vous seront précisées par e-mail (étiquette retour, remboursement des frais sur justificatif, etc.).

4. Colis non reçu, retard important ou perte pendant le transport

Les délais de livraison indiqués sur notre site (par exemple 10 à 15 jours ouvrables pour La Réunion) sont des délais moyens constatés.

En cas de :

  • livraison non reçue alors que le suivi indique le colis comme livré,

  • retard anormal (aucune mise à jour du suivi depuis plusieurs jours),

  • ou suspicion de perte,

veuillez nous contacter à bbwach.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Selon la situation :

  • nous vérifierons le suivi de votre colis,

  • et, si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Si, à l’issue de cette enquête, le colis est déclaré perdu ou livrable impossible, nous vous proposerons :

  • soit un remboursement intégral de votre commande,

  • soit, lorsque cela est possible, la réexpédition d’un nouveau colis.

BB Wash ne peut être tenue pour responsable des retards imputables exclusivement au transporteur, aux services douaniers ou à un cas de force majeure. Toutefois, nous nous engageons à vous assister dans les démarches et à trouver une solution raisonnable (réexpédition ou remboursement) lorsque le colis est effectivement perdu.

5. Modalités pratiques de retour

Avant tout retour, il est impératif de contacter notre service client à bbwach.fr@gmail.com pour :

  • obtenir la confirmation de la prise en charge de votre demande,

  • recevoir, le cas échéant, les instructions de retour (adresse précise, référence à indiquer sur le colis, etc.).

Merci d’emballer soigneusement les produits retournés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.

6. Délai de traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, ou dès que vous nous aurez fourni une preuve d’expédition du colis retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :