FAQ - Questions Fréquentes

FAQ – BB Wash

🛠️ D’où viennent les produits BB Wash ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires à l'étranger et d’autres plateformes logistiques.
Cela nous permet de proposer des tarifs compétitifs et un large choix de références, tout en assurant un suivi colis pour chaque commande.

⏱️ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens constatés (hors périodes de forte affluence) sont les suivants :

  • Île de La Réunion : généralement entre 10 et 15 jours ouvrables après expédition.

  • France métropolitaine : généralement entre 7 et 12 jours ouvrables.

  • Certains pays de la zone Afrique : en général entre 12 et 20 jours ouvrables, selon le pays.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des contrôles douaniers et des périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.).

🚚 Les prix incluent-ils les frais de livraison à la Réunion ?
Non, la livraison n’est pas incluse par défaut.

  • Les frais de livraison standard sont de 8 € pour les commandes inférieures à 40 €.

  • La livraison est OFFERTE à partir de 40 € d’achat.

Des codes promotionnels (comme le code BBLIVRAISON) peuvent ponctuellement permettre de bénéficier de la livraison offerte même sous 40 €. Les conditions de ces offres sont précisées dans nos communications et sur le site.

Le montant total de votre commande (produits + livraison) s’affiche toujours avant validation du paiement.

🎫 Comment fonctionne le code BBLIVRAISON ?
Lorsque le code BBLIVRAISON est actif :

  1. Ajoutez vos produits au panier.

  2. Sur la page de paiement, entrez le code BBLIVRAISON dans la zone “Code promo”.

  3. La remise sur les frais de livraison s’applique automatiquement si les conditions de l’offre sont remplies.

Les conditions (dates de validité, montant minimum éventuel, zones concernées) sont toujours rappelées dans nos annonces et sur le site.

📦 Vais-je payer des frais de douane ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées sans frais supplémentaires pour le client.
Cependant, des frais de douane ou taxes locales peuvent, de manière exceptionnelle, être appliqués par les autorités locales.

Si vous recevez un avis de douane ou avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à bbwach.fr@gmail.com pour que nous puissions vous orienter au mieux.

🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui.

  • Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (produit non utilisé, propre à la revente, de préférence dans l’emballage d’origine).

  • Dans la plupart des cas, nous proposons en plus une garantie commerciale jusqu’à 30 jours pour nous signaler tout souci (voir détails sur la page “Retours et remboursements”).

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable à bbwach.fr@gmail.com afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

❌ Que faire si le produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous écrire à bbwach.fr@gmail.com dans un délai de 7 jours après réception, en joignant si possible :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit et/ou du colis.

Nous analyserons la situation et, selon le cas, nous pourrons proposer :
➡️ un échange,
➡️ un renvoi,
➡️ ou un remboursement.

Dans ces cas (erreur de notre part, produit endommagé ou défectueux à réception), les frais de retour éventuels peuvent être pris en charge par BB Wash selon les modalités qui vous seront précisées.

⏳ Que se passe-t-il si ma commande est très en retard ou bloquée ?
Si votre commande :

  • n’a pas été livrée au-delà du délai moyen annoncé,

  • et que le suivi colis n’évolue plus depuis plusieurs jours,

contactez-nous à bbwach.fr@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous :

  1. vérifions le suivi de votre colis,

  2. ouvrons si nécessaire une enquête auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique,

  3. vous tenons informé du résultat.

Si le colis est finalement déclaré perdu ou livré impossible, nous proposerons une solution adaptée :
➡️ remboursement ou réexpédition, selon le cas.

📲 Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
En cas de doute ou de difficulté, vous pouvez aussi nous contacter :

🇷🇪 Livrez-vous uniquement à la Réunion ?
BB Wash est une boutique pensée en priorité pour l’île de La Réunion, mais nous livrons également :

  • en France métropolitaine,

  • et dans certains pays de la zone Afrique.

Pour toute demande de livraison vers un autre pays ou une autre zone, vous pouvez nous contacter à bbwach.fr@gmail.com afin que nous vérifiions les possibilités et les frais associés.